Quy trình bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Xu hướng bán hàng online hiện nay đã mang đến những cơ hội gia tăng thu nhập đầy tiềm năng cho mọi người, mọi lứa tuổi.

Nhiều nền tảng hỗ trợ bán hàng online hiệu quả giúp người khởi nghiệp bán hàng online dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình hơn và chào bán sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn.

Chính vì những lí do trên mà bán hàng online trở thành mảnh đất màu mở với nhiều người nhảy vào tham gia, khiến cho môi trường kinh doanh online hiện nay khá cạnh tranh nếu như không muốn nói là rất khắc nghiệt.

1. Xác định tệp khách hàng tiềm năng

Tệp khách hàng tiềm năng là những người có điểm chung là quan tâm và sở thích với các sản phẩm, dịch vụ mà bạn kinh doanh.

Việc xác định được tệp khách hàng tiềm năng không nên dựa trên cảm tính mà cần những thông số cụ thể như: Số lần họ ghé thăm website của bạn, những lần thắc mắc về sản phẩm của họ, thời gian online trên website… từ đó bạn sẽ tìm ra được nhu cầu thực sự của khách hàng và tập trung chăm sóc những khách hàng đó nhiều hơn.

Bên cạnh đó, biết được khách hàng nào tiềm năng sẽ tiết kiệm được thời gian chăm sóc, tập trung nguồn lực cho khách hàng đó sẽ mang lại khả năng mua hàng cao hơn rất nhiều so với việc chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc mà không biết rõ ai là khách hàng tiềm năng.

2. Thiết kế và xây dựng bài giới thiệu sản phẩm

Thiết kế Website với content và hình ảnh tuyệt vời để tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách truy cập sang khách mua hàng, nhưng nhớ là phải liên lạc bằng điện thoại và Email để chốt đơn hàng.

Content mô tả sản phẩm chi tiết kèm hình ảnh hấp dẫn luôn tạo ra sức hút đối với khách hàng, nếu có thể hãy tạo thêm các Video về sản phẩm.

3. Quảng bá sản phẩm qua Marketing Online

Bán hàng online thì phải có Marketing Online mới mong tiếp cận được khách hàng. Bạn có thể SEO trang web của mình, sử dụng quảng cáo Facebook , quảng cáo Google, Video content… để tiếp cận các khách hàng mới của mình.

Nên nhớ một điều, khách hàng thích nhận được những giá trị miễn phí từ bạn, vì vậy thay vì cứ chăm chú vào PR cho các sản phẩm để bán hàng, bạn hãy chia sẻ các kiến thức nhiều hơn, cho đi các giá trị nhiều hơn để nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.

4.Thường xuyên tương tác với khách hàng

Sử dụng SEO, Facebook Ads, Google Ads… sẽ mang lại một lượng khách hàng truy cập vào website cho bạn, lúc này hãy tương tác nhiều hơn với khách hàng để hiểu được nhu cầu thực sự của họ.

Bạn có thể Chat, chủ động gọi điện thoại tư vấn, thu thập thông tin về số điện thoại, địa chỉ, email… Bạn cũng có thể sử dụng các Webform để thu thập thông tin khách hàng để chủ động liên lạc với họ.

5. Nghệ thuật báo giá sản phẩm

Bạn không thể báo một mức giá “trên trời” cho khách hàng được, bởi khách hàng có thể tìm shop này, shop kia để tham khảo giá, thế nên hãy báo mức giá cạnh tranh nhất cho khách đi kèm những chương trình khuyến mãi về sản phẩm của bạn.

Mức giá có thể chỉ cần thấp hơn đối thủ một chút thôi cũng có thể tạo được lợi thế bán hàng.

6. Chính sách Giao Hàng hợp lý

Hãy xây dựng một chính sách giao hàng riêng tới từng vị trí, tỉnh thành và thực hiện giao hàng tới tay khách hàng một cách nhanh nhất. Uy tín của bạn sẽ tăng lên đáng kể nếu việc giao hàng được thực hiện trơn chu.

Các lỗi về vận chuyển hàng hóa như chậm giao hàng, sản phẩm không còn nguyên vẹn khi tới tay khách hàng… sẽ làm mất điểm trong mắt khách hàng.

7. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Thường xuyên hỏi thăm về tình trạng sử dụng sản phẩm của khách hàng, giải đáp các thắc mắc của họ về sản phẩm.

Nếu chăm sóc tốt trước và sau bán hàng , lượng khách hàng mới sẽ tăng lên theo thời gian nhờ được khách hàng cũ giới thiệu và thương hiệu của bạn cũng dễ dàng đứng vững trên thị trường hơn.

Một ưu điểm nữa của công đoạn chăm sóc sau bán hàng đó là bạn sẽ tăng khả năng bán chéo bán thêm các sản phẩm bổ sung tới khách cũ.

Từ đó, bạn cũng có thể tiết kiệm một khoản chi phí Marketing kha khá khi chỉ việc chăm sóc lại khách hàng cũ mà thôi.

II. Nên chọn nền tảng nào để bán hàng qua mạng?

Hiện nay có nhiều nền tảng để bạn bắt đầu bán hàng trực tuyến như: Zalo, Facebook, Website, các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee,…

Việc chọn nền tảng để bán hàng qua mạng cần bạn cân nhắc về thời gian, nguồn lực, kinh phí cũng như đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà bạn kinh doanh là gì?

Nếu bạn có nguồn ngân sách lớn hơn và nhiều yêu cầu cho nền tảng kinh doanh của mình thì cân nhắc thêm các yếu tố:

• Các tính năng mà bạn cần có đầy đủ hay không?
• Có đơn giản, dễ sử dụng không?
• Hoạt động ổn định khi có lượng truy cập lớn hay không?
• Nếu xảy ra sự cố thì có ai hỗ trợ hay không?
• Số lượng sản phẩm đăng bán không có bị giới hạn không?

III. Cách bán hàng online hiêu quả cho người mới bắt đầu

Bán hàng online hay bán hàng truyền thống thì người bán hàng đều luôn mong muốn sẽ giành được nhiều lợi nhuận nhất và chi phí cắt giảm sâu nhất. Do đó, câu hỏi đặt ra là cách bán hàng online như thế nào là hiệu quả, đặc biệt là những người mới bắt đầu?

Dưới đây là một số gọi ý cho bạn:

1. Chọn đúng thị trường ngách mà bạn sẽ đi

Lựa chọn đúng sản phẩm và luôn đặt câu hỏi “tôi nên bán sản phẩm gì trực tuyến” là xuất phát điểm đầu tiên để có cách bán hàng online đắt khách.

Việc trả lời câu hỏi trên chính là cách bạn nhắm mục tiêu và quyết định xem mình sẽ bán sản phẩm trực tuyến nào. Các ngách nhỏ hơn, sự cạnh tranh ít hơn, bạn có nhiều cơ hội hơn để người mua tìm thấy bạn. Tuy nhiên, thị trường ngách quá nhỏ cũng ít có người mua tiềm năng.

Vì vậy, bạn cần phải cân bằng mức độ cạnh tranh với quy mô của thị trường.

2. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Bên cạnh việc bán hàng nhằm vào mục đích lợi nhuận thì việc chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn nhận được những phản hồi tích cực, lan tỏa mạnh mẽ hơn bất kì hình thức nào.

• Chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết thực tế.
• Tư vấn tận tình và trung thực các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh online mà bạn đang bán.
• Đưa những thông tin, phản hồi về sự hài lòng của khách hàng đối với những trải nghiệm sử dụng dịch vụ của mình.
• Hình thức thanh toán nhanh nhất và bảo mật nhất có thể.
• Giải đáp và hỗ trợ nhiệt tình khi các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ bên bạn xảy ra.

3. Đưa nội dung, hình ảnh thật chuyên nghiệp và bắt mắt

Những nội dung content viral, những quy trình bắt mắt có thể sẽ giúp khách hàng tiếp cận và tương tác với bạn nhiều hơn.

Nếu bán hàng truyền thống chú trọng về địa điểm kinh doanh, mặt bằng, trang trí bắt mắt, dễ nhận diện,… thì bán hàng online lại đề cao nội dung mang content thu hút, bài viết bán hàng bám trend, các xu hướng của xã hội đang thịnh hành,…

4. Chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Hiện nay, các nền tảng bán hàng online thường có hình thức chạy quảng cáo để tăng tần suất tiếp cận với khách hàng hơn.

Chạy quảng cáo tỏ ra rất hiệu quả với các sản phẩm theo trend, bám xu hướng tức thời của xã hội. Do đó, nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh online thì hãy lưu ý hình thức này bạn nhé!

5. Một cái tên thật dễ nhớ

Bán hàng qua mạng sẽ có hằng hà sa số những địa chỉ shop online, trang web khác nhau,… do đó, hãy chọn những cái tên thật dễ nhớ, thật ấn tượng với thiết kế logo đặc sắc để khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu của mình.

Kết luận:

Nếu bạn mới bắt đầu bán hàng qua mạng thì việc xây dựng quy trình bán hàng online chuẩn từ đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức chi phí.